Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

Angrefrist: Perioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i et yrke eller en næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Langtidsavtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig datamedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt hvor, som en del av et system organisert av den næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, kontrakten inngås utelukkende ved bruk av én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbrukeren og den næringsdrivende er fysisk til stede på samme sted samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å heve avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alt tilbehør som ble levert, og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner gitt av den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før kontrakten inngås opplyses om at de generelle vilkårene er tilgjengelige for gjennomsyn hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan, i avvik fra forrige ledd og før kontrakten inngås, teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den lett kan lagres på et varig datamedium. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før kontrakten inngås opplyses hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder det andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes av en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes "i ånden" av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal også tolkes "i ånden" av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under bestemte betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet.
Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre eller tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en korrekt vurdering av tilbudet.
Dersom den næringsdrivende benytter bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller unøyaktigheter i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppløsning av avtalen.
Bilder av produkter er en troverdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud skal inneholde tilstrekkelig informasjon til at forbrukeren tydelig kan forstå hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Måten avtalen inngås på, og hvilke trinn som kreves for dette.

  • Hvorvidt angreretten gjelder eller ikke.

  • Betalingsmåte, levering og utførelse av avtalen.

  • Fristen for aksept av tilbudet, eller perioden hvor den næringsdrivende garanterer prisen.

  • Eventuelle kostnader for fjernkommunikasjon dersom de avviker fra det ordinære grunnlaget for det brukte kommunikasjonsmiddelet.

  • Hvorvidt avtalen etter inngåelse arkiveres, og i så fall på hvilken måte den kan gjøres tilgjengelig for forbrukeren.

  • Hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt korrigere de oppgitte opplysningene.

  • Eventuelle andre språk enn norsk som avtalen kan inngås på.

  • Atferdskoder som den næringsdrivende har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan få elektronisk tilgang til disse.

  • Minimumsvarigheten av fjernsalgskontrakten i tilfelle av langtidsavtaler.

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende uten opphold bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottak av aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre overføringen av data og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende iverksette passende sikkerhetstiltak.

Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – innhente informasjon om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle relevante fakta og forhold som er viktige for en ansvarlig inngåelse av avtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av slik undersøkelse har saklig grunn til å ikke inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller søknad, eller knytte særlige betingelser til utførelsen.

Den næringsdrivende skal ved levering av produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig å lagre den på et varig datamedium:

  • Besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan henvende seg med klager.

  • Vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller tydelig melding om unntak fra angreretten.

  • Informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice.

  • Opplysningene som er nevnt i artikkel 4, ledd 3, med mindre de allerede er gitt til forbrukeren før avtalen ble inngått.

  • Vilkårene for oppsigelse av avtalen dersom den varer lenger enn ett år eller er av ubestemt varighet.

I tilfelle av en langtidsavtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen.
Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager.

Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren, eller en representant utpekt av forbrukeren og meddelt den næringsdrivende, har mottatt produktet.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå om han ønsker å beholde det.

Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje til den næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjoner gitt av den næringsdrivende.

Når forbrukeren ønsker å benytte sin angrerett, må han meddele dette til den næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Dette skal gjøres skriftlig eller via e-post.

Etter at forbrukeren har meddelt at han ønsker å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at produktet er sendt tilbake i tide, for eksempel ved fremleggelse av et forsendelsesbevis.

Dersom forbrukeren etter utløpet av de i ledd 2 og 3 nevnte fristene ikke har meddelt at han ønsker å benytte angreretten, og/eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, bæres kostnadene ved retur av produktene av forbrukeren.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter at angreretten er utøvd. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt av den næringsdrivende, eller at forbrukeren kan fremlegge tilstrekkelig bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Den næringsdrivende kan utelukke angreretten for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder kun dersom dette tydelig er angitt i tilbudet, eller i det minste før avtalen inngås.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

  • som er fremstilt av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;

  • som klart er av personlig karakter;

  • som på grunn av sin natur ikke kan returneres;

  • som raskt kan forringes eller eldes;

  • der prisen er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på;

  • for enkeltstående aviser og tidsskrifter;

  • for lyd- og videoopptak samt programvare der forbrukeren har brutt forseglingen;

  • for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Pris

I løpet av den angitte gyldighetsperioden i tilbudet skal prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke økes, med unntak av endringer som følge av justeringer i merverdiavgiftssatser.

Uavhengig av forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er knyttet til svingninger i finansmarkedet og som den næringsdrivende ikke har innflytelse over, til variable priser. Denne bindingen til svingninger og det faktum at oppgitte priser kan være veiledende, skal angis i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger etter tre måneder fra inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom den næringsdrivende har forbeholdt seg denne retten og:

  • disse er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter, eller

  • forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om skrive- og trykkfeil. For konsekvensene av slike feil påtar den næringsdrivende seg intet ansvar. Ved skrive- eller trykkfeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjoner som er angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og offentlige forskrifter som gjelder på tidspunktet for avtalens inngåelse. Dersom avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn vanlig bruk.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren berører ikke de lovfestede rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot den næringsdrivende med grunnlag i avtalen.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produkter skal skje i original emballasje og i ny tilstand.

Den næringsdrivendes garantiperiode tilsvarer fabrikkgarantiperioden. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for enhver individuell bruk hos forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller fått dette gjort av tredjepart;

  • produktene har vært utsatt for unormale forhold, eller på annen måte er behandlet uforsiktig eller i strid med den næringsdrivendes eller emballasjens anvisninger;

  • mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt eller som vil bli fastsatt av myndighetene vedrørende arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

    Artikkel 11 – Levering og utførelse

    Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og ved utførelsen av bestillinger av produkter.

    Med forbehold for bestemmelsene i artikkel 4 i disse generelle vilkår, skal selskapet utføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.

    Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller kun delvis kan utføres, skal forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og kan ha krav på erstatning.

    Ved heving i samsvar med forrige ledd skal den næringsdrivende refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.

    Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende bestrebe seg på å levere et erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det klart og tydelig opplyses at et erstatningsprodukt leveres.

    Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur er i så fall for den næringsdrivendes regning.

    Risikoen for skade eller tap av produkter påhviler den næringsdrivende inntil levering til forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren og meddelt den næringsdrivende, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

    Artikkel 12 – Langtidsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

    Oppsigelse

    Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

    Forbrukeren kan si opp en tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, ved slutten av den avtalte perioden, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

    Forbrukeren kan:

    • til enhver tid si opp avtalene som nevnt i de foregående ledd og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

    • minst si opp på samme måte som avtalen ble inngått;

    • alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har for seg selv.

    Forlengelse

    En tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes automatisk for en ny bestemt periode.

    Uavhengig av forrige ledd kan en tidsbestemt avtale om regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter forlenges automatisk for en ny periode på maksimalt tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

    En tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun forlenges automatisk for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter sjeldnere enn én gang per måned.

    En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter som prøve- eller introduksjonsabonnement, forlenges ikke automatisk og opphører automatisk ved utløpet av prøveperioden.

    Varighet

    Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke kan skje.

    Artikkel 13 – Betaling

    Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter utløpet av angrefristen som nevnt i artikkel 6, ledd 1.

    Ved avtaler om levering av tjenester begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

    Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til den næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger.

    Ved manglende betaling fra forbrukeren har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve de rimelige kostnadene som på forhånd er meddelt forbrukeren.

    Artikkel 14 – Klagebehandling

    Klager vedrørende utførelsen av avtalen må sendes skriftlig til den næringsdrivende innen sju dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, og klagen skal være fullstendig og tydelig beskrevet.

    Klage sendt til den næringsdrivende skal besvares innen 14 dager etter mottak.
    Dersom en klage krever lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende innen 14 dager gi et mottaksbrev med informasjon om når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

    Dersom klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår en tvist som kan bringes inn for tvisteløsningsorgan.

    En klage fritar ikke forbrukeren fra sine forpliktelser overfor den næringsdrivende, med mindre den næringsdrivende skriftlig opplyser noe annet.

    Dersom en klage blir funnet berettiget av den næringsdrivende, vil den næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad.

    Artikkel 15 – Tvister

    Avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkår gjelder for, er utelukkende underlagt norsk lovgivning.

    Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.